Découvrez les éléments clés pour sélectionner les pièces idéales pour vos projets et simplifier vos commandes et leur entretien. Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous sans hésitation.
Avec quels matériaux travaillez-vous ?
Nos globes sont composés de papier, de corde en métal, de verre soufflé et d'un socle en carton plume. Chaque matériau est sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et sa capacité à mettre en valeur la finesse du travail du papier.
Chaque globe est-il unique ?
Oui. Toutes nos créations sont réalisées à la commande et entièrement à la main dans notre atelier. Même lorsqu'elles s'inspirent d'un même modèle, de légères variations dans la composition, la végétation ou les nuances font de chaque globe une pièce unique.
Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes les créations sont imaginées et réalisées dans notre atelier au Pays basque, en France. Chaque pièce est fabriquée à la main, dans le respect du temps nécessaire à sa réalisation.
Pourquoi mon globe ne sera-t-il pas exactement identique à celui présenté sur les photos ?
Parce que chaque création est réalisée individuellement. La composition peut légèrement évoluer d'un globe à l'autre, tout comme la disposition de certains éléments, la végétation ou la couleur de la base. Ces variations témoignent du caractère artisanal de chaque pièce.
Qui réalise les globes ?
Toutes les créations sont imaginées par Charlotte Bourrus et réalisées au sein de l'atelier selon un savoir-faire développé au fil des années. Chaque globe fait l'objet d'une attention particulière, depuis les premières découpes jusqu'aux dernières finitions.
Commande
Les créations sont-elles fabriquées à la commande ?
Oui. Toutes nos créations sont réalisées à la commande dans notre atelier. Nous ne travaillons pas sur un stock de produits finis. Chaque pièce est fabriquée spécialement pour son futur propriétaire.
Quel est le délai de fabrication ?
Chaque création demande un temps de fabrication qui varie selon sa taille, sa complexité et le nombre de commandes en cours. Le délai estimatif est indiqué sur chaque fiche produit. Si vous avez une échéance particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Puis-je offrir un globe ?
Bien sûr. Nos créations sont souvent offertes pour célébrer un lieu cher, un voyage, un mariage, une naissance ou un anniversaire. Si vous souhaitez expédier directement votre commande à son destinataire, nous pouvons également joindre un message personnalisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la fabrication n'a pas encore commencé, il est parfois possible de modifier votre commande. Une fois la création en cours de réalisation, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez effectuer un changement.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions nos créations dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre destination n'apparaît pas lors de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions étudier une solution.
Comment les globes sont-ils emballés ?
Chaque création est soigneusement protégée dans son écrin de transport renforcé, spécialement conçu pour préserver les œuvres les plus fragiles. L'emballage est pensé pour offrir une protection optimale durant le transport.
Les créations sont-elles assurées pendant le transport
Oui. Toutes nos expéditions sont assurées jusqu'à leur livraison afin de garantir la sécurité de votre commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente un dommage apparent, nous vous invitons à prendre des photos avant de l'ouvrir, à signaler immédiatement les réserves au transporteur puis à nous contacter. Nous vous accompagnerons dans les démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.
Puis-je venir retirer ma commande à l'atelier ?
Oui, sur rendez-vous. Si vous habitez à proximité ou êtes de passage au Pays basque, il est possible de venir récupérer votre création directement à l'atelier.
Puis-je retourner ma commande ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les créations éligibles, à compter de leur réception.
Les créations doivent être retournées dans leur état d'origine, soigneusement protégées dans leur emballage d'origine.
Les créations réalisées à la commande peuvent-elles être retournées ?
La plupart de nos créations sont fabriquées spécialement pour chaque commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Si vous avez le moindre doute avant votre commande, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Puis-je échanger une création ?
Les échanges sont étudiés au cas par cas. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
Que faire si ma création arrive endommagée ?
Malgré le soin apporté à l'emballage, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre colis présente un dommage à la livraison, nous vous invitons à :
prendre plusieurs photographies du colis avant son ouverture ;
conserver l'ensemble de l'emballage ;
nous contacter dans les plus brefs délais en joignant les photographies.
Nous vous accompagnerons rapidement afin de mettre en œuvre la solution la plus adaptée.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la fabrication de votre création n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la réalisation engagée, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler la commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le retour est lié à l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas d'erreur de notre part ou de dommage survenu pendant le transport, les modalités de retour seront naturellement prises en charge par l'atelier.
Dans quels délais serai-je remboursé(e) ?
Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre création ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions légales. En revanche, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un dommage survenu pendant le transport.
Puis-je obtenir un remboursement pour une création sur mesure ?
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Que faire si je constate un défaut après la réception ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant des photographies de la création. Chaque situation est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Comment contacter l'atelier au sujet d'un retour ou d'un remboursement ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.
Nos globes sont composés de papier, de corde en métal, de verre soufflé et d'un socle en carton plume. Chaque matériau est sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et sa capacité à mettre en valeur la finesse du travail du papier.
Oui. Toutes nos créations sont réalisées à la commande et entièrement à la main dans notre atelier. Même lorsqu'elles s'inspirent d'un même modèle, de légères variations dans la composition, la végétation ou les nuances font de chaque globe une pièce unique.
Toutes les créations sont imaginées et réalisées dans notre atelier au Pays basque, en France. Chaque pièce est fabriquée à la main, dans le respect du temps nécessaire à sa réalisation.
Parce que chaque création est réalisée individuellement. La composition peut légèrement évoluer d'un globe à l'autre, tout comme la disposition de certains éléments, la végétation ou la couleur de la base. Ces variations témoignent du caractère artisanal de chaque pièce.
Toutes les créations sont imaginées par Charlotte Bourrus et réalisées au sein de l'atelier selon un savoir-faire développé au fil des années. Chaque globe fait l'objet d'une attention particulière, depuis les premières découpes jusqu'aux dernières finitions.
Oui. Toutes nos créations sont réalisées à la commande dans notre atelier. Nous ne travaillons pas sur un stock de produits finis. Chaque pièce est fabriquée spécialement pour son futur propriétaire.
Chaque création demande un temps de fabrication qui varie selon sa taille, sa complexité et le nombre de commandes en cours. Le délai estimatif est indiqué sur chaque fiche produit. Si vous avez une échéance particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Bien sûr. Nos créations sont souvent offertes pour célébrer un lieu cher, un voyage, un mariage, une naissance ou un anniversaire. Si vous souhaitez expédier directement votre commande à son destinataire, nous pouvons également joindre un message personnalisé.
Si la fabrication n'a pas encore commencé, il est parfois possible de modifier votre commande. Une fois la création en cours de réalisation, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez effectuer un changement.
Oui. Nous expédions nos créations dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre destination n'apparaît pas lors de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions étudier une solution.
Chaque création est soigneusement protégée dans son écrin de transport renforcé, spécialement conçu pour préserver les œuvres les plus fragiles. L'emballage est pensé pour offrir une protection optimale durant le transport.
Oui. Toutes nos expéditions sont assurées jusqu'à leur livraison afin de garantir la sécurité de votre commande.
Si votre colis présente un dommage apparent, nous vous invitons à prendre des photos avant de l'ouvrir, à signaler immédiatement les réserves au transporteur puis à nous contacter. Nous vous accompagnerons dans les démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.
Oui, sur rendez-vous. Si vous habitez à proximité ou êtes de passage au Pays basque, il est possible de venir récupérer votre création directement à l'atelier.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les créations éligibles, à compter de leur réception.
Les créations doivent être retournées dans leur état d'origine, soigneusement protégées dans leur emballage d'origine.
La plupart de nos créations sont fabriquées spécialement pour chaque commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Si vous avez le moindre doute avant votre commande, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Les échanges sont étudiés au cas par cas. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
Malgré le soin apporté à l'emballage, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre colis présente un dommage à la livraison, nous vous invitons à :
prendre plusieurs photographies du colis avant son ouverture ;
conserver l'ensemble de l'emballage ;
nous contacter dans les plus brefs délais en joignant les photographies.
Nous vous accompagnerons rapidement afin de mettre en œuvre la solution la plus adaptée.
Si la fabrication de votre création n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la réalisation engagée, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler la commande.
Lorsque le retour est lié à l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas d'erreur de notre part ou de dommage survenu pendant le transport, les modalités de retour seront naturellement prises en charge par l'atelier.
Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre création ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions légales. En revanche, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un dommage survenu pendant le transport.
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Si vous constatez un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant des photographies de la création. Chaque situation est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.
