Politique de retours & remboursements
Nous souhaitons que chaque création reçue soit une source d'émotion et de satisfaction.
Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes ou si un incident survenait lors de son transport, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours et de remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
Les créations devront être retournées dans leur état d'origine, soigneusement protégées dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client.
Créations réalisées sur mesure
Les créations réalisées selon vos spécifications ou personnalisées à votre demande sont conçues spécialement pour vous.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toutefois, si vous souhaitez nous faire part d'une demande particulière concernant votre création, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche. Chaque situation est étudiée avec attention par Charlotte Bourrus et, lorsque cela est possible, une solution pourra être envisagée d'un commun accord.
Notre priorité est de vous accompagner au mieux et de trouver une réponse adaptée à chaque projet.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.
Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable.
Réception de votre retour
À réception de votre création, nous procéderons à son contrôle.
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Création endommagée pendant le transport
Toutes nos créations sont soigneusement emballées dans un conditionnement spécialement conçu pour le transport d'œuvres fragiles.
Si votre colis présente un dommage apparent lors de sa livraison, nous vous invitons à :
Nous vous accompagnerons rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Création défectueuse ou erreur de préparation
Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous constatez un défaut de fabrication ou recevez une création différente de celle commandée, nous vous invitons à nous contacter dès réception.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Nos créations étant majoritairement réalisées à la commande, nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier ensemble la solution la plus adaptée.
Articles exclus du retour
Sauf accord préalable de l'Atelier, ne peuvent faire l'objet d'un retour :
Si votre situation est particulière, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche. Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver, lorsque cela est possible, la solution la plus adaptée.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Création artisanale
Fabriqué à la main
en France
Délais
2 à 3 semaines
de réalisation
Livraison
France, UE,
International
Avantages fiscaux
Crédit d'impôt, TVA réduite
Création artisanale
Fabriqué à la main
en France
Délais
2 à 3 semaines
de réalisation
Livraison
France, UE,
International
Avantages fiscaux
Crédit d'impôt, TVA réduite