Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chaque création de l'Atelier Charlotte Bourrus est réalisée avec le plus grand soin dans notre atelier situé à Bidart, au Pays basque.

Parce qu'elles sont fabriquées à la main, nos créations nécessitent un temps de réalisation avant leur expédition. Cette politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur les différentes étapes de préparation et de livraison de votre commande.

Délais de réalisation

La majorité de nos créations est réalisée à la commande.

Le délai indiqué sur chaque fiche création correspond au temps nécessaire à sa réalisation dans notre atelier avant son expédition.

Ce délai peut varier selon :

• la complexité de la création ;
• le nombre de commandes en cours ;
• les périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d'année ;
• les contraintes d'approvisionnement de certains matériaux.

Si votre commande présente un retard significatif, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Certaines créations peuvent exceptionnellement être disponibles immédiatement. Cette information est alors précisée sur leur fiche descriptive.

Préparation de votre commande

Avant son expédition, chaque création fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux.

Elle est ensuite soigneusement protégée dans son écrin de transport renforcé, spécialement conçu pour préserver les œuvres les plus fragiles durant leur acheminement.

Chaque colis est préparé avec le même soin que celui apporté à la réalisation de votre création.

Expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Bidart.

Selon la destination, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté parmi nos partenaires :

• DHL
• UPS
• FedEx
• DPD
• Chronopost
• Colissimo

Le choix du transporteur dépend notamment du format de la création, de sa destination et des délais de livraison proposés.

Toutes nos expéditions bénéficient d'une assurance transport.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre création directement sur le site du transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Ils sont donnés à titre indicatif et correspondent uniquement au temps d'acheminement après l'expédition de votre commande.

Ils ne comprennent pas le délai de réalisation indiqué sur chaque fiche création.

Livraison internationale

L'Atelier Charlotte Bourrus expédie ses créations vers de nombreuses destinations à travers le monde.

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.

Ces frais demeurent à la charge exclusive du destinataire.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant toute commande.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

Si celui-ci présente un dommage apparent, nous vous recommandons :

• d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;
• de photographier le colis avant son ouverture ;
• de conserver l'ensemble des éléments d'emballage ;
• de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant les photographies.

Ces éléments nous permettront d'ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur et de vous accompagner dans les meilleures conditions.

Retrait à l'atelier

Il est également possible de retirer votre commande directement à notre atelier de Bidart.

Les retraits s'effectuent exclusivement sur rendez-vous.

Vous serez contacté dès que votre création sera prête afin de convenir d'une date de retrait.

Une question ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou son expédition.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse :

hello@charlottebourrus.com